Las empresas mexicanas planean proveer a sus empleados acceso móvil cuando se encuentran fuera del trabajo porque 23% lo requieren para un tiempo de respuesta rápido, el 20% para mayor eficiencia en el trabajo y el 17% porque les da flexibilidad para trabajar en sitios fuera de la oficina, de acuerdo con cifras de IDC.

Sin embargo, la mayoría de los empleados de una empresa siguen utilizando un teléfono básico que les permita el servicio de voz, en mayor proporción los trabajadores en campo, en segundo lugar en el área de ventas y en menor proporción los mandos medios y directivos. En cambio, “entre más se sube la pirámide organizacional, es decir, mandos medios y directivos utilizan más smartphones: en primer lugar BlackBerry, en segundo iPhone, y en tercero equipos con Windows Phone, sobre todo en el área de ventas”, así lo expresó Juan Fernando Toledo Alemán, subdirector de Marketing de Telefónica en el B3 Forum.

Según el estudio de IDC, los servicios que los empleados de una empresa más utilizan cuando están fuera de su lugar de trabajo es la comunicación por voz con un 80%, después el acceso a internet con un 75%, el correo corporativo un 73% y los mensajes de texto con un 68%, servicios que utilizan de manera combinada.

Toledo Alemán explicó que las empresas que tienen la necesidad de movilizar sus procesos de negocio se enfrentan a la incertidumbre de cómo llevarlo a cabo porque “existe una gran diversidad de terminales móviles, resistencia o lenta adaptación de los empleados” y agregó que el otro reto es personalizar las aplicaciones que tenga un móvil a las necesidades del empleado y del sistema de la empresa.

Entre los atributos que más valora una empresa en los dispositivos móviles en software es que sea fácil de usar y que tenga aplicaciones empresariales, mientras que para hardware la duración de la batería, el tamaño de la pantalla, el acceso a banda ancha y el sistema operativo. “Los bancos, gobierno, seguros, consumo y laboratorios están trasladando al móvil sus aplicaciones de negocio aumentado la productividad”, explicó Toledo Alemán.