Zacatecas, Zac.- Derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) denunciaron las molestias que ocasiona el Servicio de Cita Médica Telefónica para concertar espacios en los consultorios médicos, ya que el tiempo de espera es interminable, y una vez que se logra hacer la cita, vuelven a esperar largos periodos.
Los afectados recodaron que ese servicio nació con el objeto de agilizar la obtención de una cita con el médico familiar; sin embargo, esto no sucede con eficiencia.
El Servicio de Cita Médica Telefónica a través de la línea 01 800 681 25 25 funciona desde hace dos años, aproximadamente, y promociona que el usuario puede ser atendido por la asistente médica, lo que no ocurre.
La asistente médica de la Clínica 1 del IMSS, Denisse Santoyo, dio a conocer que este servicio se da a través de un call center, con el cual no tienen contacto más que a través de una base de datos donde les aparecen las citas programadas.
Explicó que el trabajo de las asistentes consiste en programar citas personalmente, pesar y medir al paciente, básicamente.
Las citas se programan para medicina familiar y estomatología con una anticipación de 24 horas hasta un máximo de un mes, y están sujetas a la disponibilidad de la agenda electrónica.
Sólo se puede hacer una cita médica por día y por número de seguridad social, es decir, no se puede agendar a dos personas de un mismo núcleo, tampoco es posible programarlas para todos los integrantes de una familia en un mismo día.
El paciente, explicó Denisse Santoyo, será atendido por el médico, de acuerdo con el horario y la cita en la Unidad de Medicina Familiar correspondiente.
La asistente médica de la Clínica 1 informó que el promedio de pacientes atendidos por día bajo esta modalidad es de dos a tres citas por cada uno de los 32 consultorios en los turnos matutino y vespertino, es decir, que se atienden cada día aproximadamente 87 pacientes que hicieron su cita a través del call center.
Denisse Santoyo aseguró que en las clínicas hay 100 ciento de probabilidades de ser atendidos cuando solicitaron la cita por medio de este servicio, pero desconoció las razones por las que el tiempo de espera es tan largo e ineficiente.
Justificó que en los únicos casos en los que no se llegue a brindar la atención será porque el paciente no llega puntual o, en su defecto, cuando pida su cita y no acuda, e incluso que al programar las citas el call center no respete el horario de comida de los médicos.