Zacatecas,-Aunque Miguel Ángel Salas López, encargado del despacho de la Delegación del IMSS en Zacatecas, reconoció que hay áreas de oportunidad que atender, dijo que una gran parte de las denuncias ciudadanas sobre la Clínica de Medicina Familiar cuatro se derivan de la percepción de los pacientes, y descartó que los servicios otorgados sean “de tercera”.
En respuesta a la nota informativa que publicó NTR Medios de Comunicación el pasado lunes, en donde diversos testimonios señalaron la falta de medicamentos y de camas o bien, la mala atención que ofrecen los trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el funcionario argumentó que habría que diferenciar entre “cuestiones sentidas y reales”.
En ese tenor, agregó que algunos casos quizá no fueron atendidos porque se trataba de pacientes que no estaban en las listas de atención y que tal vez no presentaban un malestar que necesitara servicio de urgencias; sin embargo, precisó, de haberse tratado de un paciente “espontáneo”, sí debía ser atendido o bien, habría tenido que otorgársele una cita para las próximas 48 horas a partir de su llegada.
Salas López añadió que pese al número de derechohabientes adscritos a la Clínica cuatro, que ascienden a 64 mil, la Encuesta Nacional de Satisfacción (Ensaf) reveló 89 por ciento de buena apreciación entre la población que acude a dicho lugar.
Sobre el tema, dijo que “ayer se generó una encuesta aleatoria a los pacientes que estábamos teniendo en ese día; y puedo ratificar el número, pues salimos con un 90 por ciento de percepción (positiva) con relación a lo que es la atención, el 10 por ciento restante corresponde a cuestiones de percepción, donde los pacientes llegan a decir que no los escucharon o que la asistente se tardó en pasarlos con el médico”, puntualizó.
Además, el encargado expuso que como consecuencia de la visita del delegado Ventura Vilchis Huerta realizada el primero de marzo a la Clínica, se abrió un consultorio adicional para atención inmediata, “se tiene un consultorio, si tú quieres, no de desahogo, sino para darle mayor fluidez a la atención y darle atención sobre todo a los espontáneos”.
Aseguró que ese tipo de atención se realiza cuando alguna persona no llega a la cita programada y, sobre el servicio, agregó que cada doctor atiende entre 23 y 24 personas por día; esto, dijo, los deja “dentro del parámetro normativo, con 3.89 consultas promedio por hora”.
Miguel Ángel Salas afirmó que el abasto de medicamentos se revisa todos los días a las 20 horas, para verificar si se tienen todos los medicamentos; únicamente -aclaró- “el calcio comprimido no se tiene por cuestiones ajenas al mismo instituto de salud, (…) es un medicamento de patente y en estos momentos se encuentra en litigio a nivel nacional (…) en este instante no lo podemos adquirir; pero tenemos los sustitutos, que el área médica los prescribe para darle atención a los derechohabientes”, dijo.
En torno a la expedición de las credenciales del IMSS, el encargado aseguró que éstas se dan de manera gratuita y que el personal no debe cobrar por ello, a menos de que se trate de una reposición, en cuyo caso el beneficiario debe pagar una cuota de 50 pesos en el banco para su restitución, nunca al personal.
Finalmente, comentó que otros filtros para conocer la percepción de los derechohabientes, son las áreas de atención a los usuarios, donde también se reciben quejas.
Las cuestiones “reales”
Pese a las “aclaraciones” de Miguel Ángel Salas sobre el número de pacientes atendidos cada día en la Clínica, que según él son 23 ó 24, los auxiliares médicos afirman que sólo se alcanzan entre 8 y 10 en los turnos matutino y vespertino.
Además, a esos pacientes “espontáneos” sólo se les dice que no “alcanzaron lugar” y son rechazados, por lo que se les invita, forzosamente, a buscar atención otro día sin que les precise cuál, por lo que deben acudir a “formar” su tarjeta.
El encargado del despacho de la delegación afirmó que no se cobra por la credencial del IMSS, pero el joven que expide los plásticos en la Unidad Médica Familia 1 cobra 50 pesos a todos los usuarios que la tramitan.
Sobre el medicamento caducado que se expide en la Clínica 4, Miguel Ángel Salas refirió que éste tiene “rotación constante”, por lo que negó que se presente tal situación; sin embargo, NTR Medios de Comunicación contactó a uno de los pacientes, de nombre Francisco Javier, a quien le prescribieron Seretide (diskus, con salmeterol y fluticasona) para el tratamiento de sus pulmones, y afirmó que éste lo consume con fecha de expirada, ya que en ese centro de salud no le proporcionaron “el bueno”.