Los usuarios de tarjetas de crédito en Estados Unidos ven mejoras en la economía, de acuerdo con J.D. Power 2013 U.S. Credit Card Satisfaction StudySM, cuya encuesta anual indica que el hecho de que la economía esté mejorando y que los clientes se sientan mejor sobre su situación financiera personal ciertamente está ayudando a mejorar la satisfacción con los emisores de tarjetas de crédito.
Cuando se preguntó sobre el panorama financiero en comparación con el año pasado, 27% de los clientes de tarjetas de crédito indicó que está mejor en 2013; subieron desde 23% en 2012 y 20% en 2011.
17% indica que está peor; 23% lo mencionó así en 2012 y 29% en 2011.
El estudio encontró que el porcentaje de clientes con tarjeta de crédito que indicó que usa aplicaciones (popularmente conocidas como apps) o alertas de texto móviles para interactuar con su emisor ha aumentado ligeramente (5% vs. 4%, respectivamente), impulsado principalmente por un uso mayor entre los clientes de los segmentos de la Generación X y la Generación Y.
Los usuarios del dinero plástico han adoptado de manera más lenta la tecnología móvil como un método de interacción, en comparación con clientes de banca minorista (5% vs. 19%, respectivamente).
American Express obtuvo la clasificación más alta en la satisfacción de los clientes de tarjetas de crédito por séptimo año consecutivo. Logró un puntaje de 816 y se desempeña especialmente bien en recompensas, beneficios y servicios, y facturación y pago.
La sigue Discover con 812, desempeñándose bien en términos de la tarjeta de crédito, interacción y resolución de problemas. En el tercer puesto está Chase con 783.