Zacatecas.- Arnulfo Guzmán Guzmán, delegado estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), alertó sobre la contratación de paquetes para trámite de visas a través de presuntas agencias de viaje, dado que algunas no prestan el servicio que ofrecen, incluso aún después de liquidado el costo.
Detalló que en la actualidad existen 48 quejas abiertas contra supuestas agencias de viaje, de las cuales 14 se deben al incumplimiento del servicio y publicidad engañosa.
Explicó que estas empresas, que normalmente ofrecen sus servicios afuera de la delegación de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), así como las que se encuentran en el antiguo edificio de la dependencia federal, son las que presentan mayores quejas.
Sin embargo, debido a que aún no se ha dictado una sanción, no se puede revelar a detalle el nombre de las mismas.
Por su parte, usuarios que contrataron con la presunta agencia de viajes Merlo, que tiene sus oficinas en Plaza Futura, un viaje para el trámite de su visa americana, denunciaron a NTR Medios de Comunicación que incumplió con el servicio ofrecido y que la Profeco se negó a atender el caso.
Explicaron que presentaron la queja ante la Profeco en junio 2015, y que en ese momento se les dijo, por parte de la dependencia federal, que no se podía hacer nada dado que la empresa aún estaba en tiempo de realizar el viaje.
Los afectados refirieron que se les pidió que retomaran el caso en un año para presentar nuevamente la queja, y al regresar a la Profeco se les dijo que no era posible retomar el caso porque el comprobante con el que se adquirió el servicio era demasiado viejo.
Para evitar los engaños, Guzmán Guzmán sugirió revisar a detalle que la empresa contratada para el paquete de viaje, realice las reservaciones de hotel y de autobús; asimismo, se debe verificar que la cita esté concertada en el consulado, de ser posible, pedir impresa la fecha de la cita concertada por Internet.