Con 130 quejas, deficiencia en el servicio fue el principal motivo de descontento que recibió el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) durante el 2019, informó Jesús José Benavides Castro, jefe de la Unidad de Derechohabientes y Comunicación Social del Instituto.
En segundo lugar se colocó el despotismo y maltrato con 65 quejas, seguido de demora en el servicio y desabasto de medicamentos con 39 quejas cada uno, mientras que la negación de atención o servicio obtuvo 30 quejas.
Benavides Castro detalló que el Hospital General de Zacatecas fue el que mayor número de quejas tiene registradas hasta octubre del presente año, con 133 acusaciones. Entre las causas principales se encuentra el despotismo, maltrato, hostigamiento laboral y acoso sexual.
También obtuvieron un gran número de inconformidades la Clínica Familiar de Guadalupe y la de Fresnillo, con 91 quejas cada una, mientas que el nosocomio que menor incidencias tuvo fue la Clínica Familiar de Zacatecas con tan solo 33 quejas.
Benavides Castro informó que durante el 2019 se tuvieron en proceso un total de 109 quejas, con corte a octubre, además de que el consejo de quejas de la delegación se encuentra constantemente monitoreando las diversas clínicas y áreas de atención para verificar y garantizar un buen servicio al paciente, acción con la que esperan disminuir el número de quejas y mejorar el servicio.
Sin embargo, aseguró que la existencia de las inconformidades es natural al servicio. Todas las áreas reciben quejas, el problema es no registrarlas.
D igual manera, mencionó que “el número de quejas no determina si es una unidad médica es mejor o peor que otras. Lo importante es la transparencia y la excelencia en el servicio”.
Por esta razón el ISSSTE determinó estrategias para la atención de quejas: la colocación de tres buzones claramente visibles, recabar toda la información de los derechohabientes; registrar en el SINAPP las opiniones con obligatoriedad del nombre del personal implicado; notificar al personal implicado, autoridades de la unidad médica, el líder sindical y a la Subdirección de Atención al Derechohabiente; colocar las notificaciones en un lugar visible y con la información mensual de felicitaciones, quejas y orientaciones; y finalmente colocar un agente en cada uno de los módulos de atención que ofrezca, de manera amable, atención y ayuda a los derechohabientes.