La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas, informó que, durante 2022, han recibido 13 quejas en contra de agencias de viajes por negar entrega de producto o servicio; incumplimiento de plazos en la entrega o negativa a la devolución de depósito.
De estas quejas, detallaron que son tres las que se han resuelto, mientras que 10 aún se encuentran en trámite.
La Profeco explicó que 10 de estas denuncias tienen domicilio fuera de la entidad zacatecana, pues el consumidor realizó la contratación vía Internet o redes sociales, ya que se publicitan en Facebook.
En este sentido, aseguraron que, al no identificar un domicilio debidamente establecido, por lo regular este tipo de agencias no existen.
En otros casos advirtieron que algunos prestadores de servicios llaman a los consumidores, indicándoles que son ganadores de un premio y los citan en algún hotel de la ciudad, donde les piden llevar una tarjeta de crédito, y por medio de engaños venden servicios a muy bajo costo, de estos, señalaron que algunos están debidamente establecidos y otros en el domicilio que señalan no se encuentran.
Estas cifras se dan luego de que la Asociación Mexicana de Agencia de Viajes (AMAV) en Zacatecas advirtiera sobre este tipo de servicios ficticios, en los que, aseguraron, las autoridades se han visto rebasadas.
En contraste, la Profeco informó que durante 2021 el número de quejas fueron 61, de las cuales 18 fueron conciliadas, siete en trámite, en seis se emitió resolución con sanción y 30 dejaron “a salvo derechos” al no encontrarse el domicilio.
Advirtieron que “57 queja tienen domicilio fuera del estado, el consumidor en la mayoría realizó la contratación vía Internet, o redes sociales, por consiguiente no se percatan que tengan un domicilio debidamente establecido y por lo regular no existen”.
