ZACATECAS. Personal de Campo Real Vinícola de Tierra Adentro, se capacitan en “Manejo de conflictos con clientes” impartida por la docente especialista en turismo y certificada por la RED Conocer en impartición de cursos de formación de capital humano de manera presencial grupal, Celia Torres Muhech, esto a través del programa de Turismo de la Unidad Académica de Historia; el Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ); y la Secretaría de Turismo del Gobierno del estado de Zacatecas.
El propósito es brindar las herramientas a las y los participantes para que conozcan y pongan en práctica actitudes, habilidades y técnicas para el manejo de conflicto en el contexto laboral y en la atención y trato con clientes, para la entrega de un servicio de calidad utilizando la estrategia más efectiva para abordar a los clientes difíciles, superando potenciales conflictos.
Además, otro de los objetivos, es fortalecer y fomentar los procesos de capacitación que nos permitan garantizar la competitividad y calidad de los servicios que se ofrecen a los visitantes y turistas en el Estado. Se abordaron los temas sobre: procesos del servicio, conceptualización y solución de conflictos, calmar clientes escuchándolo, empatizar con el cliente, servicio al cliente difícil, situaciones de conflicto más comunes, escuchar antes de sobresaltarse, construcción y manejo adecuado de acuerdos, y recepción de la crítica por medio del equilibrio emocional representación de papeles.
