Marketing interno y redes sociales
Pertenezco a una generación a la que inculcaron la importancia de mantener una estabilidad económica estrechamente ligada a la seguridad laboral, invariablemente de la forma de vida que se haya elegido, ya sea el emprendimiento o la prestación de servicios a una organización pública o privada. En esta visión, la permanencia en un mismo empleo por tiempo prolongado, juega un papel de suma importancia.
El concepto de estabilidad laboral se ha modificado a medida que surgen nuevas generaciones que se incorporan al mercado de trabajo, pues cada una de ellas tiene un enfoque distinto acerca del tema. Entre los casos que más han dado de qué hablar, figura la nueva cultura laboral que caracteriza a las generaciones millennial (nacidos entre 1981 y 1987) y centennial (nacidos a partir de 1998).
Con base en un estudio presentado por BBVA, hoy los jóvenes cambian de trabajo con tal frecuencia que llega a representar una gran sorpresa su permanencia por más de dos años en la misma compañía. (León, 2023).
Entre las principales razones que explicarían este fenómeno, se pueden señalar: la inmediatez con la que están acostumbrados a vivir, el equilibrio que buscan entre su vida personal y laboral, una marcada preferencia por trabajos flexibles que puedan desarrollar desde casa, la búsqueda de una recompensa o reconocimiento rápido a su desempeño y aportaciones de valor a las organizaciones, contra la visión de acumular experiencia y a partir de ello obtener logros (perspectiva de las generaciones X y Baby Boomers), y un elemento más: su nivel de preparación en términos generales es más alto que el de quienes les antecedieron.
Por lo tanto, un espacio laboral que no les ofrezca estos incentivos, no les genera una lealtad hacia la organización y están permanentemente en la búsqueda de empleos que les propinen mayor satisfacción, invariablemente de las percepciones salariales que, incluso, podrían ser altas pero no representan la causa más importante para mantenerse en él.
Este cambio en la cultura laboral de los jóvenes encarna un desafío para las empresas que buscan la permanencia por un lapso mayor de sus colaboradores, no solo porque la rotación de personal constante representa un problema para las organizaciones, ya que han invertido recursos para capacitar a quienes se incorporan, adquieren destrezas para desempeñar diversas funciones y justamente cuando están avanzando en ello, deciden renunciar, sino también porque es fundamental retener el talento.
La inserción de nuevas personas y el dominio de las actividades que deben desarrollar requieren agotar una curva de aprendizaje. Imaginemos que este ciclo se repite una y otra vez en una empresa, evidentemente tiene repercusiones importantes en la consecución de sus metas y objetivos no solamente económicos, sino también del posicionamiento de su marca.
Decir que un lugar no es bueno para trabajar podría generarle una reputación cuestionable, y por consiguiente, hacer complicado el reclutamiento de personal.
Para hacer frente a este reto, las organizaciones no solamente se preocupan por diseñar estrategias de fidelización de su marca hacia los consumidores, sino también hacen uso del marketing interno para generar lealtad de sus equipos de trabajo, tanto existentes como potenciales, y con ello, abonar a su permanencia.
Dichas estrategias parten de la idea de que los colaboradores deben ser tratados como si fuesen clientes de la empresa, puesto que lo que hoy está en el centro para el posicionamiento de las marcas es la experiencia del cliente, y para ello es preciso contar con empleados comprometidos con la calidad en el servicio, un alto sentido de pertenencia y el sentimiento de que su empresa es el mejor lugar para trabajar.
Estas campañas de marketing interno pueden verse reforzadas con el uso de redes sociales, ya que éstas por su horizontalidad pueden utilizarse para construir una cercanía entre los colaboradores y personal directivo, propiciar una mayor integración del personal y actuar como transmisoras de los valores, principios y filosofía que se desea compartan todas las personas que formen parte de la organización o que aspiren a incorporarse. Y tú, ¿utilizas estrategias de fidelización de tus colaboradores?