Nueva York, Estados Unidos. McDonald’s planea poner fin a su experimento automatizado de toma de pedidos desde el auto impulsado por inteligencia artificial en más de 100 ubicaciones después de que clientes enojados informaron haber recibido artículos que no pidieron.
Según The New York Post, los errores incluyeron agregar nueve tés dulces al pedido de un cliente y darle a otro cliente un cono de helado cubierto con tocino.
La cadena de comida rápida con sede en Chicago e IBM se asociaron en el programa piloto hace dos años en franquicias selectas.
Pero la compañía informó a los franquiciados en un correo electrónico que el programa finalizará el 26 de julio, aunque dijo que probablemente reintroducirá el uso de IA en sus ventanillas de autoservicio en algún momento en el futuro.
«Si bien ha habido éxitos hasta la fecha, creemos que existe una oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia», dijo Mason Smoot, director de restaurantes de McDonald’s USA, a los franquiciados.
«Después de una revisión cuidadosa, McDonald’s decidió poner fin a nuestra asociación actual con IBM en AOT y la tecnología se apagará en todos los restaurantes que actualmente la prueban a más tardar el 26 de julio de 2024».
En febrero, un usuario de TikTok conocido como «Ren» publicó un testimonio en video en el que describía cómo las conversaciones cruzadas desde una estación de autoservicio vecina llevaron a la IA de McDonald’s a agregar nueve pedidos de té dulce a su cuenta, en lugar de hash brown, té dulce y Coca-Cola que pidió.
Otra TikToker, Madilynn Cameron, publicó un video que la muestra «peleando con un robot de McDonald’s mientras entraba a un autoservicio y hacía un pedido de helado de vainilla sin caramelo, solo para que la máquina agregara paquetes de crema en su lugar.
«Solo quiero un vaso grande de agua y una taza de helado», dijo en el clip de noviembre de 2022. «¡De dónde viene la mantequilla!»
En enero, Cailyn Sykora publicó un TikTok que mostraba el drive thru impulsado por IA agregando más de 20 pedidos de McNuggets por valor de unos 222 dólares.
«El robot de McDonald’s es salvaje», decía la leyenda del vídeo de TikTok.
Un portavoz de IBM dijo a la publicación que está negociando con otras empresas de comida rápida la implementación de su tecnología impulsada por IA.
«IBM desarrolló tecnologías automatizadas de toma de pedidos con McDonald’s para respaldar el uso emergente de inteligencia artificial activada por voz en los restaurantes», dijo la compañía en el comunicado.
«Se ha demostrado que esta tecnología tiene algunas de las capacidades más completas de la industria, rápida y precisa en algunas de las condiciones más exigentes.
IBM dijo que «mientras McDonald’s está reevaluando y perfeccionando sus planes para AOT, esperamos continuar trabajando con ellos en una variedad de otros proyectos».
Guadalupe Selene Salinas Cruz
Agencia Reforma