CIUDAD DE MÉXICO. La Procuraduría de Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a la compañía exhibidora Cinépolis para aclarar los términos de su «Garantía Cinépolis», después de que usuarios trataran de hacerla válida con la polémica película Emilia Pérez.
Todo inició con comentarios en una red social, por parte de una persona que, inconforme con la película nominada al Óscar, preguntó bajo qué términos podía recibir su reembolso utilizando la «Garantía» que se le dio a la película en la cartelera.
«@Cinepolis. En tu complejo de Xalapa quise hacer válida la garantía Cinépolis. Emilia Pérez es una porquería de película, se lo comenté a tus empleados, pero me dicen que nunca ha existido un reembolso por dicha garantía. ¿Me puedes apoyar? Seguramente lo desconocen @Profeco», escribió.
Ante el reclamo, Profeco respondió, en un comunicado de prensa, que ya estaba en pláticas con el proveedor, a fin de que aclare la información que proporciona a sus clientes.
La página web oficial de la empresa exhibidora sí detalla los términos y condiciones de su promoción.
«Esta garantía asegura que los asistentes disfrutarán la película anunciada con el sello distintivo ‘Garantía Cinépolis’, en cualquiera de los conjuntos cinematográficos operados por Cinépolis (en lo sucesivo, el ‘Cine’). Si el espectador considera que la película no cumplió con sus expectativas de satisfacción, podrá solicitar una compensación conforme a los términos aquí establecidos», señala Cinépolis.
El reclamo, agrega, debe ser dentro de los primeros 30 minutos de iniciada la función. Profeco agregó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que todo bien o servicio que se ofrezca como una garantía debe hacer válida la compensación. Y detalló que Cinépolis colabora para precisar sus términos y condiciones con base en lo estipulado en la Ley.