ZACATECAS. La Secretaría de Turismo impartió el curso «Atención a Clientes Difíciles» dirigido a 30 prestadores de servicios turísticos de la Asoaciación de Agencias de Viajes, todo como parte de las estrategias para fortalecer la calidad de la oferta turística y así contribuir al desarrollo del sector.
La capacitación estuvo a cargo de Gabriela Pulido Cervantes, docente de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), quien proporcionó herramientas prácticas para la atención y manejo de situaciones de conflicto con clientes.
Judith Adriana Flores Hernández, subsecretaria de Desarrollo Turístico, señaló que este tipo de capacitaciones representa una acción para avanzar hacia un turismo con mayor calidad, al proporcionar herramientas y conocimientos que permitan mejorar la prestación de servicios, fortalecer los negocios y contribuir a una experiencia adecuada para quienes visitan Zacatecas.
Se desarrollaron actividades prácticas orientadas a identificar, comprender y atender diferentes situaciones relacionadas con clientes difíciles, mediante técnicas de comunicación y resolución de conflictos.
La capacitación tiene como finalidad contribuir a los procesos de estandarización y certificación del sector, con herramientas que permitan fortalecer la competitividad y la calidad de los productos y servicios que integran la oferta turística del estado.