Zacatecas.- En lo que va del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha otorgado más de 8 mil atenciones, lo que representa un incremento de 20 por ciento en comparación con el mismo periodo de 2011.
La delegada de la Condusef en Zacatecas, Edna Lorena Pacheco Chávez, informó que asesoría, información y quejas por uso de tarjetas de crédito y contratación de seguros encabezan la lista de atenciones otorgadas.
Atribuyó el incremento cercano al 20 por ciento en este 2012 a que la población conoce más la función de esta dependencia y defiende sus derechos ante las instituciones bancarias.
Además, la funcionaria refirió que durante el primer trimestre del año se recibieron más de mil 200 quejas, cuando el promedio en el mismo periodo de años anteriores era de 900.
A nivel nacional, Zacatecas se ubica dentro de los primeros lugares en solución de quejas a favor de los usuarios, con cerca del 60 por ciento de los casos.
Pacheco Chávez comentó que las atenciones brindadas en lo que va del año son también para que las personas conozcan el estado de su imagen crediticia.
La funcionaria federal indicó que es común que algunas instituciones bancarias de manera dolosa y mañosa ofrezcan algún tipo de servicio y les cobren a los usuarios algún tipo de seguro sin previa contratación.
Por ello, recordó que de acuerdo con el protocolo para la venta de seguros automotrices, de vida y otros, para la contratación se debe por lo menos detallar los cargos y cobertura, entre otros aspectos.