ZACATECAS. Durante el periodo enero – octubre de 2022 la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de Condusef registró 2 mil 405 reclamaciones en el estado de Zacatecas, lo que representó un decremento de 19.5 por ciento respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 2.986. De acuerdo a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 1.2 por ciento.
De las 2 mil 405 reclamaciones presentadas en el estado de Zacatecas, se registró un monto reclamado por 61.6 millones de pesos, de los cuales se recuperó el 23.4 por ciento, es decir, 14.4 millones de pesos.
Las reclamaciones recibidas por la Condusef en 2022 en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 52 municipios, siendo el de Guadalupe el que concentró el 30.3por ciento del total, seguido por el municipio de Zacatecas con el 29.6 por ciento.
RECLAMACIONES RECIBIDAS POR MUNICIPIO, ESTADO DE ZACATECAS ENERO-OCTUBRE 2022
*De los 371 asuntos, en 33 no se especificó el municipio
Los productos más reclamados en el periodo fueron: reporte de crédito especial, tarjeta de crédito y seguro de vida – individual, que en conjunto representaron el 46 por ciento del total de las reclamaciones en esta entidad.
PRINCIPALES PRODUCTOS RECLAMADOS EN EL ESTADO DE ZACATECAS ENERO – OCTUBRE 2021 Y 2022
En este periodo, de los cinco principales productos, solo reporte de crédito especial mostró un incremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021, de 4.0 por ciento.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en la entidad están: actualización de historial crediticio no realizada con 183 asuntos, seguido por solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 177 y emisión de reporte de crédito especial (RCE) con 152 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 21.3 por ciento del total.
Por su parte, el segmento de personas adultas mayores representó el 27.4 por ciento de las reclamaciones totales en el periodo enero – octubre de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron la Tarjeta de crédito, Reporte de crédito especial y la Tarjeta de débito.
PRINCIPALES PRODUCTOS RECLAMADOS POR LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES ESTADO DE ZACATECAS, NÚMERO DE ASUNTOS (ENERO-OCTUBRE 2022)
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 48 por ciento del total de los asuntos recibidos (1,145 reclamaciones), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 20 por ciento (481 asuntos). En este periodo, de los seis sectores más representativos, solo las Sociedades de Información Crediticia mostraron un incremento en sus reclamaciones de 5 por ciento, mientras que los cinco restantes reflejaron un decremento, destacando las Sofom ER con 64.5 por ciento, como se aprecia en el cuadro siguiente:
RECLAMACIONES RECIBIDAS POR SECTOR, ESTADO DE ZACATECAS ENERO-OCTUBRE 2021 y 2022
| Clase financiera | 2021 | 2022 | Part.% | Var.
% |
| INSTITUCIONES BANCA MÚLTIPLE | 1,486 | 1,145 | 47.6% | -22.9 |
| SOC. DE INFORMACIÓN CREDITICIA | 458 | 481 | 20.0% | 5.0 |
| ASEGURADORAS | 584 | 462 | 19.2% | -20.9 |
| SOFOM ENR | 192 | 158 | 6.6% | -17.7 |
| AFORES | 136 | 87 | 3.6% | -36.0 |
| SOFOM ER | 62 | 22 | 0.9% | -64.5 |
| Otros sectores | 68 | 50 | 2.1% | – |
| Total | 2,986 | 2,405 | 100.0 | -19.5 |
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Zacatecas fueron Banco Mercantil del Norte, Trans Unión de México, conocido como Buró de Crédito, BBVA México y Círculo de Crédito, que en conjunto estas 4 concentraron el 44 por ciento del total.
RECLAMACIONES RECIBIDAS POR INSTITUCIÓN ESTADO DE ZACATECAS, ENERO-OCTUBRE 2022
| Institución | 2021 | 2022 | Part.% | Var.
% |
| Banco Mercantil del Norte | 377 | 349 | 14.5 | -7.4 |
| Trans Unión de México | 254 | 300 | 12.4 | 18.1 |
| BBVA México | 264 | 238 | 9.9 | -9.8 |
| Círculo de Crédito | 193 | 171 | 7.1 | -11.4 |
| Banco Nacional de México | 220 | 156 | 6.5 | -29.1 |
| Grupo Nacional Provincial | 226 | 136 | 5.7 | -39.8 |
| Banco Santander México | 167 | 103 | 4.3 | -38.3 |
| Metlife México | 70 | 74 | 3.1 | 5.7 |
| Banco Azteca | 111 | 71 | 3.0 | -36.0 |
| BanCoppel | 101 | 61 | 2.5 | -39.6 |
| Otras | 1,003 | 746 | 31.0 | – |
| Total | 2,938 | 2,804 | 100.0 | -19.5 |
De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, Trans Unión de México y Metlife México mostraron un incremento de 18.1 por ciento y 5.7 por ciento, respectivamente, en relación a 2021. Este crecimiento de las reclamaciones de Trans Unión de México se dio en el producto de Reporte de crédito especial en el cual se reclamó la “Emisión de reporte de crédito especial (RCE)”, mientras que para Metlife México se presentó en el producto Vida – Individual, para el cual se reclamó la “Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada.
Mientras que los que mostraron un decremento destacan Grupo Nacional Provincial, Bancoppel, Banco Santander México y Banco Azteca que en promedio registraron un decremento en las reclamaciones de 38.4 por ciento.
