El Gobierno Digital
Una de las principales demandas de la población hacia sus gobernantes, la constituye la calidad de los servicios públicos, no solamente en la noción más elemental que refiere a la atención que puedan recibir cuando acuden a las oficinas a realizar algún trámite o servicio, sino también a la gama de alternativas para su realización que las instituciones oficiales pongan a su disposición.
En este sentido, la innovación tecnológica y principalmente de procesos administrativos, desempeña un papel fundamental, ya que los ciudadanos de hoy desean realizar sus trámites y transacciones de la manera más sencilla que les implique el menor tiempo permisible y si es factible, utilizar plataformas para ello desde casa o cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet.
En esta concepción de modernidad en la que nuestro tiempo es escaso y las tareas por desarrollar son múltiples, no solo la iniciativa privada ha tenido que mejorar sus procesos, innovar e insertar tecnología de punta en los métodos de producción y atención a los clientes, también lo han hecho las organizaciones del sector público, es por eso que podemos hablar del e-Gobierno o del Gobierno Digital.
¿Pero qué debemos entender por Gobierno Electrónico o Gobierno Digital? La Organización de los Estados Americanos (OEA), lo define como la aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el funcionamiento del sector público, con el objetivo de incrementar la eficiencia, la transparencia y la participación ciudadana.
La digitalización en el sector gubernamental, no tiene como objetivo exclusivo hacer más eficientes los servicios en beneficio de la sociedad, también posee el de fungir como un puente de comunicación entre esta última y el gobierno.
Es por eso que las aplicaciones del gobierno digital son diversas, tales como procesos de adquisiciones, información pública a disposición de la ciudadanía, servicios en línea, portales web accesibles a toda la población, sistemas de ciberseguridad, entre otras acciones.
Los desafíos que enfrentan los gobiernos a lo largo y ancho del planeta, son monumentales, ya que las necesidades de la población crecen de manera exponencial, así como las problemáticas que le aquejan, es por eso que se incorporaron modelos de innovación y adoptado nuevas tecnologías para lograr que los servicios sean eficientes, reducir los procesos burocráticos que deben quedar en el pasado y, asumiendo que hoy también existen nuevos derechos reconocidos en diversos marcos legales tanto internacionales como nacionales y locales, estos estándares son una herramienta que puede contribuir a que los beneficios lleguen a más personas y/o grupos en condiciones de vulnerabilidad.
En lo personal, prefiero realizar los trámites en línea, mientras a otras personas el contacto humano en ventanilla les genera mayor confianza, puesto que tienen la posibilidad de consultar cualquier duda en el momento; todo es válido si consideramos que cada segmento de la población tiene sus preferencias en cuanto a la manera de tramitar los asuntos que son de su interés, en este punto lo importante es que disponga de distintas opciones confiables para hacerlo.
El Gobierno Digital no es hoy en día un acto de buena voluntad, es una prioridad que figura en la agenda pública internacional, tiene una importancia tal, que existen mediciones como el Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico de las Naciones Unidas que evalúa los avances de los países en la materia.
Así, para 2022, los países que lideraron la lista en cuanto a la implantación del Gobierno Digital fueron: Dinamarca, Finlandia, la República de Corea, Nueva Zelanda, Islandia, Suecia, Australia, Estonia, los Países Bajos y los Estados Unidos de Norteamérica (Mokammel/OMPI, 2023)
Es importante mencionar que se identifican en este grupo de países, algunos elementos en común, entre los cuales destacan: “el compromiso con la innovación digital, la existencia de un plan claro que permita a todos los organismos públicos y partes interesadas alcanzar la madurez digital, la atención a la accesibilidad y la inclusión, la participación ciudadana y la prestación de servicios como el DNI digital, el buzón digital, los servicios fiscales en línea, etc.
Otro aspecto de suma relevancia, es el énfasis en la ciberseguridad y la privacidad de los datos, así como el establecimiento de una cultura de colaboración e intercambio de conocimientos entre los organismos públicos y partes interesadas” (Mokammel/OMPI, 2023)
Como es posible notar, los elementos en común que pueden considerarse como factores de éxito en estas prácticas, se relacionan de manera directa con la solución de problemáticas específicas tanto de la ciudadanía como al interior de las administraciones públicas, por lo cual pueden ser un importante referente para que de manera local, se logren avances en la materia.
Finalmente, sería un despropósito que no hagamos uso de las alternativas que nos ofrece el gobierno digital con las medidas de seguridad requeridas. ¿Tú prefieres ir a ventanilla o pagar en línea?